Accueillir et accompagner le client

By | mai 29, 2013 at 1:41 | No comments | Commerce Grande Distribution

Cette action de formation vise à améliorer la qualité de l’accueil et du conseil à la clientèle sur la surface de vente. En grande distribution, alimentaire ou spécialisée, comme dans le commerce de proximité, la connaissance technique des produits ne suffit pas à favoriser la satisfaction du client et le comportement d’achat. Le savoir-être professionnel, l’attention singulière portée à la demande du client, et la fluidité des échanges revêtent une importance décisive.

Contenu pédagogique

– Apporter une réponse à une problématique d’achat singulière : les différents paramètres de l’analyse de la demande.

– Favoriser la confiance à travers une communication non verbale adaptée : la sémiologie corporelle du vendeur et du client.

– Éléments de langage dans la relation commerciale.

– La dimension culturelle, contextualisation, et compréhension des motivations du client.

– Articulation de la compétence technique et de la compétence sociale.

Objectif pédagogique

Améliorer le savoir-être professionnel et la communication de l’employé commercial ou du conseiller de vente.

Durée

21 heures en intra ou inter-entreprise.

CONTACT

Pour renseignements et devis :
Tél : 01 47 90 65 46
Email : accueil-dap@hee-cefip.org

 

 

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